从人们开始逐步重视疫情的防护已经有一个多月的时间了。

我们的大多数客户也都是宅在家里很少出门，自然汽车也就用的少了，同时保养维修的需求也就降低了，但随着疫情逐步得到控制，人们的出行也在逐渐增加，而且，此时大多数人都会选择自驾出行。

 相信很快我们的生产生活就会恢复正常

进入3月份很多品牌的4S店开始逐步复工，但大多数复工的门店都没有什么客户光顾，销售都在忙着做线上直播讲车，但销售情况也都不乐观。

不做什么：不能做为了复工而复工的事儿，员工到店后无所事事，浪费时间，浪费资源。

那么又如何制定我们的服务策略呢？
 我们要从不同的角度来洞察我们的市场。

从环境、行业，客户，竞争者，自己五个维度进行分析。制定低成本、差异化、聚焦化的服务策略。

从这些角度我们不难看出近些年我们4S店的客户流失率正在逐年增加，外部竞争也在越发激烈，而我们的服务成本确在逐年上涨，盈利越来越困难。

我们不妨利用这个时间梳理一下自店客户情况。
做好客户的分类整理，并对客户进行有针对性的回访。
及时了解客户的具体情况。
制定有针对性的招揽计划和关爱计划。
调整我们的服务产品，优化我们的服务流程。

在疫情期间客户除了正常的养车修车硬性需求外，一定对于健康安全也有了新的需求。

所以在开展业务的同时也一定要注重，安全防护方面的工作，让客户更加放心。

在关爱客户方面

  可以为客户提供更多的可选方案如:

1．积极开展便捷预约服务，为有维修保养需求的客户提供多种便捷预约途径。如：电话，微信，系统，网站等。对于预约到店的客户还可以做一些空调滤芯、PM2.5滤网的优惠促销或赠送服务。

2．为客户提供上门取送车，拖车服务，为了让客户更加放心，还可为客户提供服务过程直播服务。

3．为即将出保修期的客户提供免费车辆检测服务，减少后顾之忧。

4．疫情期间，客户与以往最大的不同是有了大把的空闲时间，对于平时维修时间比较长的维修项目可以借此机会主动邀约，如：车辆的内外翻新项目，钣喷维修项目，新车的除异味项目，还有最近比较流行的一些美容养护项目隐形车衣，车身贴膜等项目。

5.  线上爱车讲堂：利用各种短视频平台、微信朋友圈、企业公众号等开展线上直播，短视频讲解，线上问题答疑等，同时一定做好宣传工作，让我们更多的客户能够看到或者参与到我们的线上活动中来。

6．线上产品服务提供：针对保险即将到期的客户开展线上续保，线上支付，电子保单。还有大多数店里都有销售的各种卡：会员卡，保养卡，延保卡，机油卡等产品进行线上销售，开发更多的方便用户购买的渠道。

另外除了做好对外的营销工作外，我们自己的时间肯定也与以往有很大不同，平时大家都是忙的下不了班，但疫情期间，我们的工作人员也有了很多空闲时间，不妨利用这个机会提升我们的内功，打造专业服务团队。

 一. 企业文化建设