随着疫情时间的推移，汽车行业从品牌、主机厂、到相关媒体都在不断发声，与经销商伙伴共度难关。相应举措更多的是在围绕着经营与运营中的“任务”，今天我们从另一个视角，聚焦经销商人员近期内呈现出的团体焦虑心理，经销商管理层如何来进行积极地团队引导？分享一些小的建议。

近几日在不同品牌经销商学员群里，我们看到的群体性焦虑主要表现在两个层面：一个是对疫情发展自身健康安全的焦虑，另一个则是对疫情影响下经销商经营状况的焦虑，对未来收入的担忧。这两大焦虑源在短期内不会消除，必将伴随经销商至少未来几个月的时间。

因此，疏导经销商团体性焦虑，是摆在经销商管理层面前，一个需要正视，也必须正视的管理议题。就像2月3日国家卫建委发布会上所谈：“乐观自信是最好最强大的免疫力”。而这种免疫力不只是对健康的免疫，也是疫情中和疫情后经销商经营中不可或缺的活力和动力。

如何有效疏导经销商团体心理焦虑？ 

我们通过整合一些相应的心理学举措

给出我们的几点建议：

01

特殊时期加强特定关系，加强联络

疫情特殊时期，需要重新刻画特定关系。

关系是一个系统中，人与人之间的连接。在疫情时期，经销商管理层首先需要关注团队，强化和明确团队彼此间的连接和合作关系。要让每个人体验到我们彼此关注、关爱、共同应对、一个都不能少。

疫情期间，彼此不能面对面，可通过线上载体，创建沟通和网络可视交流的渠道。尽可能多的保持关爱关系和沟通联络。

我们建议，经销商管理层组成公共疫情管理小组，同时每个小组成员负责支持本部门、或跨部门人员6-7人。小组成员一部分职责为强化特殊时期团队关系，疏导小组内成员焦虑心理。为团体焦虑心理疏导构建组织和关系保障。

02

定时传递专业信息

定时是指固定的信息传递时间和传递频率。可事实减轻团体心理焦虑。

大量、多渠道的信息输入往往会增加人的焦虑心理，同时，人在焦虑的状况下又会本能的不断多渠道采集信息，这就进入到一个不断叠加的负向循环中。

专业信息是指具有团体信任的专业人士或机构所发布的信息。

在自媒体高度发达的中国，专业信息传递是避免团队焦虑心理非常好的方法。

因此，我们建议经销商管理者组成的公共疫情管理小组，定时在经销商内部发布当地相关疫情与最新品牌、厂家、集团、经销商内部管理相应信息。

03

加强疫情时期的每个人工作和学习计划

焦虑是一种恐慌情境下的身心体验，而打破这种体验的一个方法就是做事。通过做事，扭转了人当下的注意力。全身心的集中做事，又能帮助每个人走出当下的焦虑情境。

同时，简单、明确、可执行的小事，更便于每个人上手操作、专注执行。

因此，我们建议经销商管理者有组织地支持团队中的每个人，选择一个做计划的工具：效率手册或手机、电脑日历。每天早上有规划的制定每天要做的工作计划，或要学习的内容。每个计划按照25分钟来规划，我们叫一个番茄时。并以部门或小组为单位，晚间定时在微信群里分享自己的番茄时计划和执行心得。（后续我们会介绍番茄时工作法，有兴趣的小伙伴可以在网上搜索相关信息）。

正式启动团队番茄时工作法，需要强调的一点：关注番茄时开始的时间和内容，而不是具体结果。我们鼓励大家不追求结果的完美，同时在分享时学会接纳自己的不完美。

04

分享居家的愉快活动

活动对减少焦虑很重要，例如游戏对降低焦虑非常有效。网上近期可以看到网友自发发布的坚果类型数数、坚果作画、家庭自创游戏、下厨菜品展示等，都是居家愉快活动降低个体焦虑非常好的方式。这是因为在活动中，大脑重新启动思维通路，创建全新体验，替代焦虑感受。

我们建议，经销商团体内部，彼此分享自身和家庭的居家愉快活动，值班人员在店也可设计一些愉快的活动项目（保证健康安全的前提下）。创建愉快活动清单，可以帮助团队减轻团体焦虑心理。（市场部小伙伴也可参考这个思路，设计一些到店客户可参与的“愉快活动”，减轻到店客户的焦虑心理）。

05

主动降低对他人的负面评价

疫情的发生，团体焦虑心理也会产生一种过度反应，就是对他人过度的负面评价。我们现在看到的某些人对“武汉人”、“中国人”的过激反应，都是内心恐慌和焦虑心理的一种外在行为表现。

我们首先观察团体内对他人的负面评价是否增多？如果增多，我们建议经销商管理层给团体看待相同事件或人员一些新的视角，开启好奇心激发团队探寻机会，思考我们需要感激或感恩的层面，我们需要的正向行为表现…….

心理学家建议，5个正面评价和1个负面评价更适合帮助解决压力问题。

还有一些健康的饮食、作息、锻炼方法可以舒缓个体焦虑。都可以通过团队内部进行分享，促进团体焦虑的舒缓。

我们希望以上信息在当下给予经销商管理者一些支持，我们更希望这些信息能够给经销商团体带来心理层面真正的改变。随后我们有一组经销商团体身心辅导的团队，线上给予经销商咨询和具体行为指导。如有需要，可随时关注我们相应信息。